Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de Lentia ERP, servicio digital para la administración de ópticas, gestión de ventas, clientes, recetas, agenda, inventario y sucursales, ofrecido por LENTIA SpA, RUT 78.463.418-3, con domicilio en Valdivia, Región de Los Ríos, Chile.

Para consultas contractuales, comerciales o de privacidad, el canal oficial de contacto es [email protected], sin perjuicio de otros canales que Lentia informe al Cliente.

Al crear una cuenta, solicitar una demostración, contratar un plan, pagar una suscripción o usar el servicio, el Cliente declara que leyó, entendió y aceptó estos Términos y la Política de Privacidad publicada en el sitio.

2. Marco legal aplicable

El servicio se ofrece desde Chile y se rige por las leyes de la República de Chile. Según el caso, pueden aplicar el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales conforme a sus reglas de entrada en vigencia, la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica, la Ley N° 21.663 Marco de Ciberseguridad cuando corresponda, y demás normas chilenas aplicables.

Si una disposición de estos Términos se interpreta de forma incompatible con una norma legal obligatoria, prevalecerá dicha norma y el resto del documento mantendrá su vigencia.

3. Definiciones

• Servicio: sitio, panel, módulos, reportes, almacenamiento y herramientas asociadas a Lentia ERP.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata o usa el servicio para una óptica, centro de atención visual, sucursal o negocio relacionado.
• Usuario autorizado: persona habilitada por el Cliente para ingresar al servicio con credenciales propias.
• Datos del Cliente: información ingresada o generada por el Cliente, incluyendo datos de clientes finales, pacientes, recetas, ventas, inventario, agenda, colaboradores, sucursales y documentos.
• Plan: modalidad contratada, con sus límites, precio, prestaciones y periodo de cobro.
• Datos personales: información relativa a personas naturales identificadas o identificables, de acuerdo con la ley chilena.
• Datos sensibles: datos personales que requieren resguardo reforzado, incluyendo antecedentes de salud visual cuando correspondan.

4. Objeto del servicio

Lentia entrega al Cliente una autorización de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder al servicio durante la vigencia del plan contratado y solo para fines lícitos vinculados a la administración de su negocio.

Lentia es una herramienta de apoyo administrativo y comercial. No presta servicios médicos, no emite diagnósticos, no reemplaza el criterio de profesionales de la salud visual y no garantiza resultados comerciales específicos.

Algunas funciones nuevas pueden liberarse de manera gradual o con alcance limitado. Lentia informará los cambios relevantes por medios razonables cuando afecten el uso normal del servicio.

5. Registro, cuentas y seguridad de acceso

El Cliente debe entregar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo razón social, RUT, domicilio, correo de contacto, datos de pago y antecedentes necesarios para facturación.

El Cliente es responsable de crear, revisar y revocar los accesos de sus usuarios autorizados. Cada usuario debe usar credenciales propias; no se permite compartir cuentas entre personas.

El Cliente debe mantener medidas razonables para proteger sus accesos, como contraseñas seguras, cierre de sesión en equipos compartidos y revisión periódica de usuarios activos. Cualquier sospecha de acceso no autorizado debe informarse a Lentia sin demora.

Lentia podrá bloquear o limitar temporalmente cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, acceso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento grave o uso que pueda afectar a otros clientes.

6. Planes, precios, impuestos y facturación

Los precios, prestaciones y límites de cada plan serán los publicados en el sitio, cotización, orden de compra o contrato aceptado por el Cliente. Salvo indicación expresa, los valores se expresan en pesos chilenos y pueden estar afectos a IVA u otros impuestos vigentes.

La contratación puede ser mensual, anual u otra modalidad informada al Cliente. Si el plan contempla cobro recurrente, el Cliente autoriza el cargo del valor correspondiente al inicio de cada periodo.

Lentia podrá modificar precios para periodos futuros, informando al Cliente activo con al menos treinta (30) días de anticipación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar antes del siguiente cobro.

El atraso o rechazo de pago faculta a Lentia para suspender el acceso, restringir funciones o poner término al servicio, previa comunicación razonable cuando sea posible, sin perjuicio del cobro de montos pendientes.

7. Pruebas, demostraciones y promociones

Lentia puede ofrecer pruebas gratuitas, demostraciones o promociones. Estas condiciones pueden tener duración, alcance y beneficios limitados.

Al finalizar una prueba, el acceso puede suspenderse si el Cliente no contrata un plan de pago. Los datos ingresados durante la prueba podrán conservarse por un plazo razonable para facilitar la contratación o responder solicitudes, salvo eliminación solicitada cuando proceda legalmente.

8. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio conforme a la ley chilena, estos Términos y las instrucciones razonables de uso.
• Contar con autorizaciones, avisos o bases legales suficientes para ingresar datos personales de pacientes, clientes, trabajadores u otros terceros.
• Tratar con especial cuidado los antecedentes de salud visual y cualquier dato sensible que administre en el servicio.
• Mantener actualizados los datos de contacto, facturación, sucursales y usuarios autorizados.
• No ingresar contenido ilícito, ofensivo, fraudulento, discriminatorio, malicioso o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar copiar, alterar, vulnerar, sobrecargar o acceder sin autorización al servicio, su infraestructura o información de otros clientes.
• Cumplir sus obligaciones laborales, tributarias, sanitarias, profesionales y comerciales propias de su giro.
• Revisar periódicamente su información y mantener respaldos internos cuando su operación así lo requiera.

9. Obligaciones de Lentia

• Poner a disposición el servicio conforme al plan contratado y con diligencia profesional razonable.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger la información.
• Tratar los Datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad y, cuando actúe por cuenta del Cliente, de acuerdo con sus instrucciones lícitas.
• Informar incidentes relevantes que afecten la seguridad o disponibilidad del servicio cuando corresponda.
• Mantener canales de soporte y atención según las condiciones del plan contratado.
• Conservar registros contractuales, tributarios y de seguridad durante los plazos exigidos o permitidos por la ley.

10. Datos personales y confidencialidad

En el sitio público, formularios, comunicaciones comerciales, contratación, facturación y soporte, Lentia actúa normalmente como responsable del tratamiento de los datos que decide recolectar y utilizar.

Respecto de los datos de pacientes, clientes finales, colaboradores y operación interna que una óptica ingresa en Lentia ERP, el Cliente es normalmente responsable del tratamiento y Lentia actúa como encargado o prestador que procesa dichos datos por cuenta del Cliente.

El Cliente declara que cuenta con fundamento legal suficiente para tratar los datos que ingresa al servicio, especialmente cuando se trate de datos sensibles relacionados con salud visual.

Las partes deberán mantener reserva sobre información no pública conocida con ocasión del contrato, incluyendo información comercial, financiera, operativa, técnica y datos personales. Esta obligación subsiste después del término del servicio.

Las solicitudes sobre privacidad pueden enviarse a [email protected]. Cuando una solicitud se refiera a datos administrados por una óptica cliente, Lentia podrá derivarla o coordinar su respuesta con dicha óptica.

11. Proveedores de apoyo

Para prestar el servicio, Lentia puede utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo, mensajería, pagos, seguridad, análisis de funcionamiento y soporte. Estos proveedores solo deben acceder a la información necesaria para cumplir su función y quedar sujetos a deberes de confidencialidad y seguridad.

Cuando el uso de proveedores implique tratamiento o transferencia internacional de datos personales, Lentia aplicará resguardos contractuales y técnicos acordes con la normativa chilena aplicable.

12. Propiedad intelectual

El servicio, su diseño, código, marca, contenidos, documentación, estructura de datos, interfaces y mejoras son de propiedad de Lentia o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa chilena e internacional aplicable.

El Cliente mantiene la titularidad sobre sus propios datos y contenidos. Al ingresarlos al servicio, autoriza a Lentia a alojarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, dar soporte, cumplir la ley y proteger la seguridad.

El Cliente no podrá copiar, revender, arrendar, sublicenciar, modificar, descompilar o explotar el servicio fuera de lo permitido expresamente en estos Términos.

13. Disponibilidad, mantenimiento y continuidad

Lentia procurará mantener el servicio disponible de forma continua, salvo mantenimientos, actualizaciones, fallas de proveedores, casos fortuitos, fuerza mayor, ataques informáticos, problemas de conectividad u otros eventos fuera de control razonable.

Cuando sea posible, los mantenimientos programados se informarán con anticipación. Lentia podrá realizar mantenciones urgentes sin aviso previo si son necesarias para proteger el servicio, la información o a otros clientes.

El Cliente debe contar con conexión a internet, equipos, navegadores actualizados y medidas internas suficientes para operar el servicio de forma adecuada.

14. Soporte y comunicaciones

El soporte dependerá del plan contratado y podrá prestarse por correo, chat, formularios, reuniones u otros canales informados por Lentia.

Lentia podrá enviar comunicaciones necesarias sobre activación, pagos, seguridad, cambios del servicio, actualizaciones legales y soporte. Las comunicaciones comerciales se enviarán conforme a la Política de Privacidad y las preferencias disponibles.

15. Responsabilidad

Lentia responderá por incumplimientos atribuibles a su culpa o dolo, conforme a la ley chilena aplicable. En la medida permitida por la ley, no responderá por pérdida de ganancias, pérdida de reputación comercial, interrupciones causadas por terceros, errores del Cliente, uso indebido del servicio o información ingresada incorrectamente por usuarios autorizados.

La responsabilidad total de Lentia por hechos relacionados con el servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo, salvo dolo, culpa grave o norma legal obligatoria que disponga algo distinto.

Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables de consumidores cuando el Cliente califique como consumidor conforme a la Ley N° 19.496.

16. Derechos del consumidor

Cuando exista una relación de consumo conforme a la Ley N° 19.496, el Cliente tendrá los derechos que dicha ley reconoce, incluyendo información veraz y oportuna, protección frente a cláusulas abusivas, seguridad en el consumo y acciones ante incumplimientos.

El derecho de retracto en contrataciones electrónicas aplicará solo cuando corresponda legalmente. En servicios digitales ya prestados, personalizados o contratados principalmente para fines empresariales, su procedencia se evaluará según la normativa aplicable y las condiciones informadas al contratar.

Los reclamos de consumo pueden presentarse ante el SERNAC o los tribunales competentes cuando proceda.

17. Duración, suspensión y término

El contrato se mantendrá vigente mientras exista un plan activo, una prueba en curso o saldos pendientes asociados al servicio.

El Cliente puede cancelar su plan conforme a las condiciones del periodo contratado. Salvo indicación distinta, la cancelación rige al término del ciclo ya pagado.

Lentia podrá suspender o terminar el servicio ante incumplimiento grave, uso ilícito, impago, riesgo de seguridad, exigencia legal o afectación relevante a otros clientes. Cuando sea razonable, Lentia dará oportunidad de subsanar el incumplimiento.

Al terminar el servicio, el Cliente podrá solicitar la exportación razonable de sus datos dentro de treinta (30) días corridos. Vencido ese plazo, Lentia podrá eliminar o anonimizar información, salvo aquella que deba conservar por obligaciones legales, tributarias, de seguridad o defensa de derechos.

18. Cambios a estos Términos

Lentia podrá actualizar estos Términos por cambios legales, mejoras del servicio, ajustes comerciales, exigencias de seguridad o nuevas funcionalidades. La versión vigente se publicará en el sitio con fecha de actualización.

Si los cambios son relevantes para clientes activos, Lentia procurará avisar por correo, aviso en el servicio u otro medio razonable con al menos quince (15) días de anticipación, salvo cambios urgentes por seguridad o cumplimiento legal.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de una actualización implica aceptación de la nueva versión, sin perjuicio del derecho del Cliente a cancelar antes del siguiente cobro cuando corresponda.

19. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Para efectos contractuales, las partes fijan como domicilio la comuna de Valdivia, Región de Los Ríos, Chile, sin perjuicio de las normas de competencia obligatoria que puedan beneficiar a consumidores u otros titulares de derechos.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante los canales de contacto de Lentia antes de iniciar acciones administrativas o judiciales, salvo que la ley permita acudir directamente a la autoridad competente.